策略 · 績效 · 賦能 · 品質
以策略為經，品質為緯；透過對人才的賦能，產出卓越的績效
組織與效率 — 整合四大功能中心，驅動企業卓越循環
公司簡介 & 發展歷程
🏢 關於我們
組織與效率部自2010年成立，負責建構公司治理架構、推動跨部門流程整合及績效管理制度。我們與四大功能中心——業務/行銷、生產/營運、質量管理、行政/財務/人事——緊密協作，確保策略目標層層落實，並以PDCA循環驅動持續改善。
核心職能：組織設計 · 績效治理 · 品質系統 · 數位轉型 · 人才發展
📆 里程碑
- 2012 協助業務部導入CRM與業績目標管理
- 2016 建立全公司平衡計分卡，展開部門KPI
- 2019 主導生產部品質管理系統 (ISO 9001)
- 2021 成立專責質量管理部門，統籌品管、客訴與持續改善
- 2024 設計四大部門KPI串接薪酬委員會
組織架構 & 2016營運目標
總經理 / 董事長
業務/行銷部
生產/技術/營運部
質量管理部
行政/財務/人事部
核心功能職掌
訂單·客戶開發·品牌
製造·技術·服務交付
品質·客訴·矯正預防
採購·財報·招募
2016 年度營運目標 (代表性KPI)
業務/行銷部
銷售額成長15%
新客戶開發數 ≥30家
客戶留存率 >78%
行銷ROI ≥ 4.2
生產/技術/營運部
準時交貨率 ≥96%
產品合格率 >98.5%
存貨周轉率 8.2次/年
成本節約率 3%
質量管理部
客訴率 ≤0.8%
製程能力 Cpk ≥1.33
矯正預防措施落實率 100%
外部稽核缺失數 ≤2
行政/財務/人事部
預算執行率 ≤±5%
關鍵職位招募完成率95%
員工離職率 <10%
行政費用控制 -2% vs 去年
部門績效考核 (PDCA · 連結薪酬)
績效管理閉環：目標設定(S) → 執行(D) → 檢核(C) → 行動(A) · 季度考核與浮動薪酬連動
業務/行銷部
銷售額達成 107%
新客戶開發 82%
客戶留存率 91%
行銷ROI 4.7x
生產/技術/營運部
準時交貨率 98%
產品合格率 99.2%
存貨周轉率 7.9次
成本節約率 3.2%
質量管理部
客訴率 0.52%
製程能力 Cpk 1.38
矯正預防落實率 95%
外部稽核缺失 1件
行政/財務/人事部
預算執行率 98%
招募完成率 88%
員工離職率 7.2%
行政費用控制 -4%
個人考核範例 (本季 · 與薪酬連動)
林業務經理 ⭐ 4.6 (獎金1.2倍)
王廠長 ⭐ 4.8 (獎金1.3倍)
周品質總監 ⭐ 4.7 (獎金1.25倍)
陳財務長 ⭐ 4.3 (獎金1.0倍)
考核週期：季考核 · 薪酬調整依據SABC曲線
績效成果發表
業務·精準行銷
ROI提升32%，年度銷售超標120%
2024 Q4生產·良率突破
合格率97.2%→99.1%，省850萬
2025.01質量·客訴減半
8D流程優化，客訴率由1.2%降至0.5%
2025.02財務·成本控管
行政費用降低7.2%
2025.02ISO 文件管理系統
- QP-412 業務接單程序 (v4.0) 2025/02/20
- WI-207 生產製程管制 (v6.2) 2025/02/01
- QM-101 客訴處理與8D流程 (v3.5) 2025/02/10
- FM-312 預算執行追蹤表 (v3.6) 2025/01/15
文件搜尋/權限
全文檢索 · 版本稽核 · 線上簽核
學習園地
業務力：談判與CRM
234人學習
精實生產/六標準差
176人學習
品質核心工具 (SPC/FMEA)
142人學習 · 新
非財務主管財報
112人學習
公司新聞
2025-03-06【業務】第一季超額達成，新客戶成長22%
2025-03-04【品質】順利通過ISO 13485醫療器材品質系統認證
2025-02-28【生產】通過ISO 9001:2025 轉版稽核
2025-02-14【人事】新建置招募儀表板，到職率提升15%